Nonna Papera Chatbot
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- Sviluppo di un chatbot WhatsApp Business con escalation verso operatore umano
Un chatbot WhatsApp per la gelateria che risponde alle domande al posto loro.
Risponde lui
Un chatbot integrato direttamente nel canale WhatsApp Business di Nonna Papera. Il cliente scrive come farebbe normalmente, senza comandi da seguire o menu da navigare, e riceve una risposta immediata basata sulle FAQ validate dalla gelateria.
Il sistema riconosce la domanda, trova la risposta più pertinente tra i contenuti approvati e la restituisce nel tono comunicativo della gelateria. Se la richiesta è ambigua, chiede un chiarimento. Se non rientra nel perimetro, lo dice chiaramente e suggerisce come contattare il personale. Nessuna risposta inventata, nessuna informazione fuori controllo.
Quando serve, ci sono loro
Non tutte le conversazioni possono essere gestite in automatico, e non è sempre quello che il cliente vuole.
Se qualcuno chiede esplicitamente di parlare con una persona, il personale di Nonna Papera può prendere il controllo della conversazione direttamente da WhatsApp Business per una finestra di 48 ore. In quel momento il chatbot si fa da parte completamente, lasciando spazio a una risposta umana, personale e diretta.
Allo scadere della finestra, il sistema torna automatico senza bisogno di intervento. Un equilibrio pensato per non perdere mai né l'efficienza né il calore di una gelateria artigianale.
